Pravila uljudnosti – Digitalni bonton

Vodič za digitalni bonton

Je li nečiji digitalni život ulaznica u nemoral? Odgovor je čvrst: NE. Internet je javan i digitalanetiketatreba imati na umu ovu činjenicu. Sve što radimo na internetu se sprema, zauvijek – čak i ako to izbrišete. Ostavljamo svoje tragove posvuda na internetu. Nemoguće je ne; ljudska bića komuniciraju s internetom i na internetu. Elektronička autocesta najprometnija je cesta na svijetu.

SadržajProširitiKolaps
  1. Obvezujte se učiniti internet boljim mjestom
  2. Opća pravila i strategije za internetske komunikacije
  3. Posebna pravila i smjernice
  4. Forumski bonton
  5. oznaka e-pošte
  6. Etiketa slanja trenutnih poruka
  7. Bonton u sobi za čavrljanje
  8. Facebook/Twitter

Većina ljudi ponaša se neutralno; ali neki od nas djelovati na žalosni i uvredljiv način. Nekima se čini da navodna anonimnost razvezuje jezik. Drugi se, međutim, ponašaju užasno poput sebe. Uvredljivi komentari ili glupa logika mogu nas uzrujati ili čak razbjesniti. Bez razmišljanja ostavljamo trag svoje ljutnje na popularnom forumu/blogu u online chat sobi ili nekoga omalovažavamo u tweetu. U ovom trenutku smo opravdani. Ta opravdanost postaje trajna. Čak i brisanje nečega ne znači da to nestaje.

1. Pravilo broj jedan digitalnog bontona je ovo: Internet je zauvijek.

Meksički akademik Juan Enriquez opisuje temeljnu promjenu u našoj ljudskosti. Uz toliko informacija o nama pohranjenih digitalno i zauvijek, uskoro ćemo postići besmrtnost. Naš online život je neka vrsta trajne tetovaže.

Obvezujte se učiniti internet boljim mjestom

Ali to ne mora biti loša stvar. Također možemo potomstvu ostaviti pozitivan zapis o našim elektroničkim interakcijama. Ako pristupimo internetu kao što bismo a večera ili družiti se sa starim i novim prijateljima , internetu možemo pristupiti jednako kao i bilo kojoj drugoj prilici koja uključuje ljude. S dostojanstvom i ravnodušnošću možemo stvoriti pozitivne digitalne interakcije; ili, u najmanju ruku, zadržati dojam neutralnosti.

2. Tretirajte svaku online interakciju kao da ste u javnosti. Tretirajte digitalni razgovor kao što biste to učinili razgovor u stvarnom vremenu .

Biti gospoda online je u svakom pogledu biti džentlmen u javnosti. Iako nije apsolutno točno u svakom slučaju, najbolje je pretpostaviti da je sve što pišete, putem ili za internet, javno. Postavke privatnosti mogu osigurati da znaju samo oni koji trebaju znati. Promjena postavki privatnosti. Ono što je jednom zaštićeno postaje dostupno cijelom internetu.

Nemojte zamutiti ovu vodu krugovima obitelji i prijatelja ili različitim grupama. Već smo preopterećeni. Nemojte si otežavati život pokušavajući upravljati različitim grupama i raznim postavkama privatnosti.

Ako netko na internetu kaže nešto što smatrate zapaljivim, kako biste se ponašali da ste na zabavi? Što ako znate da vas vaš šef/partner/ljubavni interes promatra? Baš kao što ste se obvezali razgovarati s novim ljudima na večeri i pažljivo ih slušati, ohrabrivati ​​stare prijatelje i brinuti se za voljene, učinite isto sa svim svojim digitalnim interakcijama. Budite voljni učiniti internet boljim mjestom.

Ovladavanje digitalnim građanstvom.

Ovladavanje digitalnim građanstvom.

Opća pravila i strategije za internetske komunikacije

1. Internet je zauvijek.

2. Tretirajte svaku online interakciju kao da ste u javnosti.

3. Privatnost ne postoji na internetu. E-pošta se može proslijediti itd.

4. Pažljivo pristupite svom digitalnom životu. Četvrto pravilo odnosi se na aplikacije poput Facebooka i Twittera, ali se također odnosi na provjeru e-pošte na poslu (ili vaše osobne e-pošte). Internetski gurui vole davati pravila poput provjeravanja e-pošte samo dva puta dnevno! Provjerite Facebook dvaput tjedno! Ove vrste pravila mogu vam odgovarati. Možda neće. Poanta je obratiti pozornost na svakodnevne činjenice svog života i promijeniti svoje ponašanje u skladu s tim. Provjeravate li e-poštu svake dvije minute kako biste izbjegli dovršavanje tog izvješća? Objavljujete li postove na internetskim forumima jer vam je dosadno na poslu?

Vjerojatno znate optimalnu količinu vremena koju možete potrošiti svaki dan prije nego što internet postane crna rupa izgubljene energije i vremena. Ako provedete optimalnu količinu vremena, ili mrvicu manje, radovat ćete se čitanju svoje e-pošte ili ažuriranju vašeg Facebook newsfeeda. Previše, mrzit ćete internet i to može postati ovisnost. Znamo kada izbjegavamo uvjete naših života. Znamo kada koristimo internet da bismo izbjegli ove okolnosti. Suočavanje s tim okolnostima može značiti isključivanje računala i pametnih telefona i tableta. Znaš što trebaš učiniti.

5. Ton i nijanse teško je razaznati kroz pisanu riječ. Govor tijela čini temelj razumijevanja komunikacije druge osobe. Živahna rasprava na mreži je sasvim u redu. Bez tih vizualnih znakova, stvari poput ironije čitatelj bi mogao brzo izgubiti. Jednostavan komentar postaje pogrešno protumačen. Ljudi se međusobno preziru. I razgovor ide dolje do kanalizacije.

6. Budući da ste predani tome da internet učinite boljim mjestom, koristite svoje pravo ime. Stvorite stalne interakcije na koje možete biti ponosni.

Potrošači iz cijelog svijeta vjeruju da će tehnologija u sljedećih pet godina postati i korisnija i nametljivija.

Potrošači iz cijelog svijeta vjeruju da će tehnologija u sljedećih pet godina postati i korisnija i nametljivija.

7. Ponudite korisne prijedloge, članke, poticajne priče, članak ili dva iz Gentleman’s Gazette. Želiš da te vide kao dobrog momka i džentlmena. Pustite druge da stvaraju pamet i šalu.

8. Nikad ne objavljujte ništa o svom radu osim kada je pozitivno, kao na primjer kada želite čestitati na promaknuću (i naravno, poslat ćete rukom pisanu poruku , isto). Objavljivanjem negativnih komentara možete dobiti otkaz ili odvratiti buduće poslodavce da vas zaposle.

9. Nemojte osuđivati, ponižavati, sramotiti, mrcvariti ili sramotiti druge.

10. Nikada ne pokušavajte voditi težak razgovor elektroničkim putem. Osim ako vam druga osoba nije prijetila da će vas fizički ozlijediti, vodite težak razgovor licem u lice.

11. Ne postavljajte slike drugih ljudi bez njihovog prethodnog pristanka. Čak i tada, danas možda da, ali sutra će možda uništiti vaše prijateljstvo i progoniti vas da uklonite fotografije.

12. Nazovite s osobnim vijestima. Ne objavljujte o smrti u obitelji ili drugim osobnim vijestima na svom Facebook zidu ili Twitteru.

13. Ovo je toliko značajno da vrijedi ponoviti: Poput stvarnog svijeta nastojte učiniti internet boljim mjestom. Bonton predlaže da ostavljate promišljene komentare. Ne morate se slagati s člankom. Kako se ne slažete s nekim u stvarnom vremenu? Pronađite način da svojim riječima pokažete isti stav i pristup. Učinite svoju digitalnu besmrtnost značajnom i nezaboravnom.

Devedeset posto ispitanih ljudi reklo je da drugi dijele previše.

Devedeset posto ispitanih ljudi reklo je da drugi dijele previše.

Posebna pravila i smjernice

Za konkretniji primjer online bontona, sastavio sam preglede forumskog bontona, e-pošte, chata kao i bontona društvenih medija koji će vam dugoročno pomoći.

Forumski bonton

  • Pročitajte pravila i smjernice foruma prije postavljanja pitanja – često vam nisu dopuštene neke stvari ili određene stvari nisu dopuštene.
  • Koristite funkciju pretraživanja - netko je možda već odgovorio na vaša pitanja. Ako ne, pokušajte objaviti svoje pitanje/komentar na ispravnom području.
  • Upotrijebite naslov koji govori o vašoj temi (tj. pomoć! nije od pomoći; pomoć! Moja wordpress stranica je hakirana je bolje).
  • Nemojte otimati ili ometati razgovor na forumu postavljanjem pitanja koja se ne odnose na temu ili objavljivanjem komentara koji se ne odnose na temu. Nemojte dvaput postavljati istu poruku u jednoj niti ili objavljivati ​​poruku na nekoliko foruma.
  • Nemojte koristiti kape. To je elektronički ekvivalent vikanja.
  • Nemojte objavljivati ​​goleme GIF ili jpeg datoteke čije preuzimanje traje vječno. Ako je moguće, navedite poveznicu na GIF ili jpeg sliku.
  • Neka vaš potpis bude sažet.
  • Kada odgovarate na komentar u niti foruma, citirajte samo onoliko koliko je potrebno. Gubite ljudima vrijeme citirajući cijeli komentar. I to smo već pročitali. Ne trebamo ga ponovno čitati.
  • Pazite i na humor i na ton. Ironiju i sarkazam, na primjer, može biti teško razumjeti izvornim govornicima, a kamoli onima koji im nisu izvorni.
  • Upotrijebite značajku izravne ili privatne poruke da biste razgovarali privatno.
  • Nemojte promovirati svoju tvrtku, osim ako postoji određeno područje na forumu gdje je to prikladno učiniti.
  • Ponudite korisne komentare ili informacije gdje god možete.
  • Radite na izglađivanju razlika između komentatora, ako je moguće. Privatna e-pošta ili IM (instant messaging) – umjesto javne niti na forumu – mogu biti najbolji načini komunikacije za rješavanje problema. Nastoj uvijek biti mirotvorac.
27 posto anketiranih poslodavaca prati korištenje društvenih mreža svojih zaposlenika

27 posto anketiranih poslodavaca prati korištenje društvenih mreža svojih zaposlenika

oznaka e-pošte

  • E-pošta je sveprisutna. Ne zaboravite voditi računa o vremenu ljudi.
  • To i CC nisu isto. Za osobu od koje želite ili trebate odgovor unesite njihovo ime ili imena u polje Prima. CC bi se trebao koristiti kada ne želite odgovor, ali želite zadržati osobu ili ljude u komunikacijskoj petlji. Polje BCC može se koristiti kada želite nekoga obavijestiti o svojoj komunikaciji, ali ne želite da ljudi koji primaju komunikaciju znaju da ste obavijestili osobu u polju BCC. Također možete koristiti BCC polje kada šaljete e-poštu većem broju ljudi bez otkrivanja njihovih adresa e-pošte. Nije prikladno dijeliti tuđe adrese e-pošte bez prethodnog traženja njihovog dopuštenja. Također biste ovu opciju koristili samo za osobnu e-poštu.
  • Naučite razlikovati između Odgovori i Odgovori svima. Osim ako niste 100% sigurni da svi na popisu e-pošte žele pročitati vaš odgovor (ili bi čak trebali), odaberite Odgovori. U suprotnom pridonosite svima već prepunim sandučićima e-pošte.
  • E-pošta nije forum za pisanje pisama. Gdje je to moguće vježbajte email od pet rečenica . Iznesite svoje najvažnije točke u prve jedne-tri rečenice. Upotrijebite četvrtu i petu rečenicu kako biste postavili relevantna dodatna pitanja ili uputili zahtjeve (molimo odgovorite s tri rješenja do podneva utorka).
  • Držite ga strukturiranim jer inače ljudi neće odgovoriti na sva vaša pitanja.
  • Ako shvatite da se predmet vašeg odgovora razlikuje od izvornog predmeta, promijenite predmet. Još bolje, pošaljite potpuno novu e-poštu, s pet rečenica.
  • Vrijeme odziva. Brzinu odgovaranja na poslovnu e-poštu mogu određivati ​​očekivanja i kultura vaše tvrtke. Kad god je moguće, ne odgovarajte više od jednom ili dva puta dnevno. Ostatak radnog dana treba provesti radeći: ako radite u prodaji, obavljate pozive i posjećujete stare i nove klijente; ako se bavite istraživanjem, istražujete, stvarate i izvodite pokuse i tako dalje. Zatim ubacite e-poštu u ne više od 30-45 minuta dnevno. Ovaj se cilj može postići e-poštom od 5 rečenica. Za osobnu e-poštu, ne više od jednom ili dvaput tjedno. Gajit ćete dojam tajanstvenosti (osobito ako ukinete svoje facebook i twitter račune) ako niste tako lako dostupni.
  • Kao i na forumima, pripazite na humor i ton. Nijedno se ne prevodi lako u pisanu riječ. E-pošta ne pruža mogućnost prosuđivanja govora tijela, infleksije glasa i drugih neverbalnih znakova na koje se oslanjamo u komunikaciji.
  • Ljutiti ili pogrdni odgovori moraju biti dostavljeni osobno. Nikada ih ne šaljite e-poštom. E-pošta traje zauvijek i može se zauvijek prosljeđivati. Pretpostavite da sve što pošaljete e-poštom može vidjeti svatko. Dok možda možete poreći da ste imali snishodljiv ton, nemoguće je poreći snishodljivu notu. Držite se činjenica i zadržite profesionalni ton.
  • Pohvale i čestitke možete poslati e-poštom u bilo koje vrijeme.
  • Ako koristite oznaku visokog prioriteta ili riječi poput Hitno u retku predmeta, i to često, vaše poruke nisu ni visokog prioriteta ni hitne. Dio dobrog funkcioniranja u radnom okruženju jest naučiti razlikovati hitno od važnog. Ako je sve hitno, onda ništa nije hitno.
  • One e-poruke pune šala koje vam šalje vaš šogor, one za koje znate da bi ih drugi mogli smatrati uvredljivima, nemojte ih prosljeđivati ​​nikome na svom poslu, iz bilo kojeg razloga. To vrijedi i za klevetničke ili klevetničke e-poruke. E-pošta nikada nije privatna. Pretpostavimo da vaša tvrtka prati vašu aktivnost pregledavanja e-pošte i interneta. Držite odvojeno, besplatno (gmail, yahoo, itd.) za privatnu ili osobnu komunikaciju.
  • Navedite korisne i korisne informacije u svom potpisu. Vaša izravna telefonska linija, broj faksa i adresa tvrtke odličan su izbor. Nemojte pretjerivati ​​jer ljudi neće pronaći ono što traže.
  • Vaši e-mailovi su odraz vas. Provjerite pravopis i uvijek pročitajte svoju e-poštu prije slanja. Možemo tipkati mnogo brže nego što mislimo; ponekad čak uspijemo dovršiti rečenicu s dvije različite misli. Odvojite još minutu ili dvije da provjerite je li sve ispravno.
Najpopularnije razmjene na mreži.

Najpopularnije razmjene na mreži

Etiketa slanja trenutnih poruka

  • Tehnički gledano, trenutna poruka i soba za čavrljanje dva su različita oblika komunikacije. Ipak, dijele određene sličnosti, zbog čega ih ovdje kombiniram.
    Razmjena trenutnih poruka je oblik online komunikacije u stvarnom vremenu između ljudi koji se međusobno poznaju. Google chat sada je sveprisutan u SAD-u i često se koristi u korporativnim okruženjima.
  • Soba za čavrljanje je oblik online komunikacije u stvarnom vremenu između mnogih korisnika računala, koji se možda ne poznaju. Ni e-pošta ni forumi nisu komunikacija u stvarnom vremenu. Oba su asinkrona.
  • Razmjena trenutnih poruka na poslu. Poštujte nečiji status. Ako osoba kaže da nije dostupna za razgovor, nemojte joj slati izravnu poruku. Samo nemoj. Ako su dostupni za razgovor, pitajte ih jesu li još uvijek dostupni za razgovor. Zauzeti smo poslom i zaboravimo promijeniti status.
  • Tretirajte ovaj oblik komunikacije kao javni. Vaš ga poslodavac posjeduje. Dok je video veza s mačkama vjerojatno u redu, vaš posjet nudističkoj plaži u Tajlandu nije.
  • Ako morate otići prije nego što IM/chat završi, uobičajeno je da napišete brb, što u internetskom govoru znači odmah se vratiti.
  • Recite hvala kad završite.

Bonton u sobi za čavrljanje

  • Predstavite se prilikom ulaska. Ako ste novi u chatu, recite to. Obično je nepristojno vrebati. U redu je reći da ste se pridružili chatu bez posebne potrebe ili plana i da ćete tiho gledati chat.
  • Pretjerana interpunkcija, SVE VELIKA SLOVA i nepristojan jezik nikada nisu dobra ideja.
  • Akronimi su prihvatljiviji, ali držite se poznatih.
  • Kada postavite pitanje, dajte moderatoru nekoliko minuta da odgovori. Većina nas obavlja više zadataka dok razgovaramo ili razmjenjujemo izravne poruke.
  • Pazi što govoriš. I IM i chat razgovore može spremiti svatko tko je uključen u chat.
Digitalni maniri slični su manirama u stvarnom svijetu.

Digitalni maniri slični su manirama u stvarnom svijetu.

Previše dijeljenja je prekomjerno dijeljenje.

Previše dijeljenja je prekomjerno dijeljenje.

Facebook/Twitter

  • Ne družite se sa strancima.
  • Koristite značajku izravne poruke kada želite privatno razgovarati.
  • Nemojte pretjerano dijeliti.
  • Nemojte objavljivati ​​dok ste pijani.
  • Pronađite učestalost objavljivanja koja vam odgovara i držite je se.
  • A budući da nastojite učiniti internet boljim mjestom, nećete sudjelovati ni u kakvim svađama na Facebooku/Twitteru/forumu/chat roomu. Niti ćete se boriti putem e-pošte.

Digitalni bonton je kao bonton u stvarnom vremenu. Budite ljubazni, uljudni i znatiželjni. Ostanite pozitivni i korisni. Uvijek radite na tome da digitalni svijet učinite boljim mjestom. Drugi će cijeniti vaš trud, a vi možete stvoriti digitalnu osobu na koju ne možete samo biti ponosni, ali će drugi – uključujući potencijalne poslodavce – to primijetiti i nagraditi.

Koji su tvoji ljubimci u online bontonu? Što vas posebno frustrira.

Želite znati više? Provjerite naš Vodič o bontonu!

KLIKNITE OVDJE